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如何做好游客服务 营造良好游园环境

日期:2017-05-10 来源: 点击:1931

如何做好游客,营造良好的园林环境

刘炜

主题

近年来,随着社会生产力的不断提高,城市规模不断扩大,城市面积不断扩大,城市建设的土地占用率也越来越高。随之而来的城市效应正变得越来越明显。城市的气温逐渐上升,环境逐渐恶化,尘埃和雾霾等恶劣天气不断发生。在这种趋势下,园区在城市建设中发挥着无可比拟的作用,生态环境不断改善。朝阳区有44个注册园区,8个局园区,36个行业管理,包括23个郊野公园,总注册面积。 2912公顷。 2016年,假期期间接待了约260万名游客。

背景

园区是与群众日常生活密切相关的公共服务产品。这是一种让公众享受的绿色福利。它是公共参观,娱乐,娱乐,健身,友谊,学习以及相关文化和教育活动的公共场所。它是城市绿地系统的核心。这些组成部分具有改善生态,美化环境,休闲娱乐,健身娱乐,继承文化,保护资源,科普教育,防灾和避免等重要功能。随着城市化进程的加快,园区产业面临新的挑战:一是随着人们生活水平的提高,园区对园区的数量,内涵,质量,功能,开放时间和服务质量的需求不断提高。其次,随着社会老龄化的加速,市民休闲需求的增加,园区的自由开放,公园游客数量迅速增加,节假日人数急剧增加。园区的安全,服务和维护压力不断增加。三是城乡发展对公园类型,布局,设计,施工,管理等提出了新的要求。四,城市道路拓宽,地铁建设,房地产开发,园艺园林等公园用地变相运营。范围,公共财产和健康发展构成威胁。随着公园逐​​渐自由开放,朝阳区注册公园的免费开放率目前为95.5%。

做法

朝阳区以“质量建设,管理规范化,经营安全,和谐发展”为目标,全面深入推进园​​区精细化管理,坚持精细化管理,从服务和人性化出发,专注于“一园一产”。 “特别建设,精心设计,详细管理,健全制度,落实责任,努力提升公园对公众的吸引力和影响力。”

(一)注重建设精品化。区域公园在严格规划的基础上,坚持“以游客需求”的工作理念,组织日常工作队对园区配套建筑和基础设施进行全面,不间断的日常检查。园区内的导航标志,警示标志和各种配套设施得到进一步改善。公园内的公共服务设施如座位和花园道路需要加入计划,积极争取财政资金,利用自有资金,完善设施布局,提高游客和市民的园林环境。

(二)注重管理规范化

一是完成全区注册公园分级分类评定工作。为了进一步促进区内公园的差异化管理,结合我区园区的实际管理,根据园区的主要功能,园区质量和管理水平,我们将研究制定我们各区的分类和分类围绕五级和三级标准。管理计划,完善和统一评分标准。共选择了19个综合公园,1个历史公园,1个文化主题公园和23个生态公园。

二是深入推进公园精细化管理工作。自2013年以来,朝阳区在三年内逐步推进精细化管理工作。截至2015年底,全面完成了全区注册园区精细化管理。围绕“一个系统,六个账户”的要求,引导园区完善和完善现有系统和账户,细化各园区特色,加强园区综合管理,制定切实可行的管理计划,建立一章。制定,完善标准,优化流程,促进园区基础管理,全面管理,专业化管理,更好地服务大众和游客,提高全区注册园区的管理水平。

(三)、注重运行安全化。为加强对工业园区的监督和评估,提高园区管理服务水平,有关部门聘请行业专家组织对区域注册园区进行为期12天的行业管理检查。完成食品安全,文明城市复审,安全生产行业检查,园区配套住房管理等专项检查,规范园区系统产业管理;严格执行《北京市公园管理工作规范》,《北京市公园岗位职业道德及行为规范》,不时访问公园,并检查公园的服务位置。在这种情况下,需要改善园区内各个岗位的行为规范,进一步提高我区园区系统产业的综合服务管理水平。落实“一岗两责”,完成工业安全专项检查。加强园区安全管理,落实园区主要责任,完善安全管理机制,确保园区安全;落实行业监督责任,加强对工业安全检查,食品安全,游轮安全运行等专项检查,消除园区潜在的安全隐患。

(四)、注重发展和谐化。

组织了凝固和精细管理工作的成果,全区组织对我区园区的土地利用,体育设施需求和监测设施进行了专项调查,形成了区域公园管理数据库。组织系列管理、技能培训。根据“做什么,学到什么,有什么遗失,要做什么”的原则,组织花卉保护,公园管理等特殊业务培训,建立行业交流平台。市级各区县,通过产业交流实地考察,全面提高园区管理服务水平和实践能力。

在抓好园区“四个现代化”建设的基础上,我们高度重视园区文化活动的品牌建设。根据每个园区的实际情况,我们将推广“一园一产品”,组织一系列特色文化活动。扎青明廷庆节;元大都市遗址公园举办海棠花节;红围巾公园设有科学园,为幼儿创造良好的科学环境;奥林匹克森林公园举办奥林匹克森林公园花卉观赏季——“百亩向日葵展”,“秋日花展”,“秋日彩叶展”;日坛公园举办“春堂·朝阳”民俗文化节,并开展深入挖掘和传承祭祀文化遗产,丰富广大市民和游客的休闲生活,结合季节特点,朝阳区公园系统开展了观赏春季,夏季凉爽,秋季。享受丰富多彩的树叶,冬季冰雪庙会的主题活动。全年,园区举办了400多场文化体育活动。

为营造安全,规范,舒适,优美的园林环境,结合每个季节的不同特点,加强园区管理;按照“节约适应”的原则进行插花;严格执行安全责任,突出安全防范措施,核实最大承载能力。做好节日招待会扩建工作;做好窗口服务,实施标准化服务,在节日期间实施一线窗口;指定接待部门和负责人的投诉,做好接受医院服务。